Converter um atendimento em processo

Quando a conversa vira uma ação ou um procedimento, você converte o atendimento em processo. O próprio registro vira o processo e as anotações passam para o histórico dele.

Objetivo

Ao final, o atendimento terá virado um processo judicial ou administrativo, com ficha própria, as pessoas do atendimento como partes e as anotações no histórico.

Passo a passo

1. Abra o atendimento e clique no menu de três pontos, no topo.
2. Escolha Converter em processo. Abre a página Converter atendimento em processo.

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1. 1Voltar
2. 2Mais ações

1. Em Tipo*, escolha Judicial ou Administrativo. A Ficha mostra "Gerada ao salvar": o número sai na hora de salvar.
2. Preencha os dados do processo, como no cadastro comum: Número, Tribunal* (ou Órgão* no administrativo), Juízo, Classe* e os demais campos que quiser.

app.orvya.net/atendimentos/…/converter

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1. 1Tipo*
2. 2Ficha
3. 3Tribunal*
4. 4Classe*

1. Confira as Partes. As pessoas do atendimento já estão no polo ativo. Mude de polo, reordene ou acrescente pessoas se precisar.
2. Em Gestão, confira o Responsável* (vem o do atendimento) e o Acesso* (vem Público).
3. Clique em Salvar. Aparece a mensagem "Processo cadastrado com a ficha 0001." (com o número gerado) e a página do processo abre.

O que acontece na conversão

• O atendimento deixa de existir como atendimento: o mesmo registro passa a ser o processo.
• Cada anotação escrita por uma pessoa vira um histórico manual do processo, com a data, a hora e o texto da anotação. O autor da anotação fica como responsável pelo histórico.
• As anotações automáticas (como "Atendimento editado por...") não passam para o processo.
• Documentos e atividades ligados ao atendimento continuam ligados ao registro, agora como processo.
• Se o atendimento estava ligado a um processo no campo Processo, esse vínculo é descartado.

Dicas

• Para desistir, clique em Cancelar. Se você já tinha alterado algo, o Orvya pergunta antes de sair.
• Depois de salvo, o processo é editado pela página dele, como qualquer outro. Veja Cadastrar um processo para o detalhe de cada campo.

Erros comuns

• Não aparece "Converter em processo" no menu. Só quem cadastrou o atendimento ou um Coordenador pode convertê-lo.
• "Você não pode converter atendimentos cadastrados por outros usuários." Mesmo motivo: peça a quem cadastrou o atendimento ou a um Coordenador.
• "Este campo é obrigatório." Falta um campo com asterisco, como o tribunal (ou órgão) ou a classe.
• "Adicione pelo menos uma parte." O processo precisa de pelo menos uma pessoa em algum polo.
• "A mesma pessoa não pode repetir no mesmo polo." Remova a pessoa repetida.
• "Número CNJ inválido. Confira os dígitos." O número judicial com 20 dígitos não confere. Revise o número ou deixe o campo vazio.

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