Resolução de problemas
Entrar e recuperar o acesso à conta
Confira e-mail, senha, convite e conta Google antes de solicitar ajuda.
Veja no aplicativo
Capturas reais · passo a passo
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Informe o mesmo e-mail usado no cadastro ou no convite.
Etapas da demonstração
- Informe o mesmo e-mail usado no cadastro ou no convite.
- Preencha a senha e use Entrar com e-mail.
- Se esqueceu a senha, clique em Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail cadastrado na recuperação.
- Use Recuperar senha e confira a caixa de entrada e o spam.
- Voltar para o login retorna à tela de acesso.
- Links expirados exigem uma nova solicitação de recuperação.
Exemplo com dados fictícios. A disponibilidade das ações depende do plano e das suas permissões.
Entrar na conta
- Abra o aplicativo pelo link Acessar o app desta central.
- Preencha E-mail e Senha e escolha Entrar com e-mail.
- Se usa o Google, escolha Entrar com o Google e selecione a conta já vinculada ao Orvya. A opção depende da disponibilidade dessa integração.
Redefinir a senha
- No login, escolha Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail cadastrado e clique em Recuperar senha.
- Confira sua caixa de entrada e o spam. Abra o link recebido e defina a nova senha.
- Entre com o e-mail e a nova senha. Por segurança, a redefinição encerra as sessões abertas e desconecta as contas Google e Apple e o Google Agenda; se quiser, conecte-os de novo em Meu perfil.
Se o acesso não voltar
- Confira erros de digitação e se está usando o mesmo e-mail do convite.
- Se o link de recuperação expirou, solicite outro e use o mais recente.
- Um convite pendente precisa ser aceito. Peça ao administrador um novo envio se o link não puder ser usado.
- Uma conta inativa exige conferência do administrador do escritório.
- Se o escritório está com acesso restrito, siga a mensagem exibida na tela. Redefinir a senha não regulariza o plano.